Da nossa criação
até a sua coleção.

01 / SEU PEDIDO

Produção e entrega

Escolha da miniatura e do acabamento

Confira a descrição, as dimensões, as fotos e o acabamento antes de comprar. A opção sem pintura é destinada a quem deseja pintar em casa. A opção pintada inclui a pintura indicada na oferta e pode ter preço e prazo diferentes.

Pedidos de tamanho ou acabamento fora das opções do site devem ser combinados com a loja antes do pagamento, com características, valor e prazo registrados no atendimento.

Confirmação e pagamento

Monte o carrinho, informe os dados de entrega e envie o resumo pelo WhatsApp para combinar o pagamento. O envio do resumo ou a criação do pedido não confirmam o recebimento do pagamento. A confirmação é feita pela loja após a conferência.

Prazo de preparação + prazo de transporte

A página da miniatura informa se a peça está pronta para entrega ou será produzida sob encomenda. O prazo de postagem ou produção começa após a confirmação do pagamento. Quando o prazo estiver “a confirmar”, combine-o no atendimento antes de pagar.

O prazo do transporte começa após a postagem. Em pedidos com várias peças, o envio é feito com o pedido completo, considerando a preparação dos itens. O prazo total reúne a preparação e o transporte.

Valor do frete

O frete é calculado conforme o CEP, os itens, as quantidades e as opções de transporte disponíveis. Confira o custo e o prazo apresentados no carrinho e no resumo do pedido. Se for necessário corrigir a cotação, a loja informará o novo total para sua concordância antes do pagamento.

Acompanhamento e endereço

Confira rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Caso perceba um erro, avise a loja assim que possível. Mudanças após a postagem dependem da etapa de transporte e serão tratadas no atendimento, com informação prévia sobre eventual custo e responsabilidade.

Acompanhe a situação pelo link do pedido. Após a postagem, a loja informa o código de rastreamento, quando disponível. Em caso de atraso ou extravio, procure a Hibaby: acompanhamos a ocorrência e apresentamos as alternativas aplicáveis, preservando os direitos do consumidor.

02 / SE PRECISAR DE AJUDA

Trocas e devoluções

Solicite pelo WhatsApp ou e-mail abaixo, informando o número do pedido e seu nome. A loja confirma o recebimento da solicitação e orienta a devolução, incluindo etiqueta ou procedimento de postagem sem custo para você. Entre em contato para receber essas orientações antes de postar por conta própria.

No arrependimento, devolvemos integralmente os valores pagos pelo pedido cancelado, incluindo o frete de entrega. O frete de devolução é de responsabilidade da loja. A restituição é providenciada de imediato, conforme o Código de Defesa do Consumidor; o atendimento informa o comprovante e os prazos de processamento do meio de pagamento utilizado. O site não executa estornos automaticamente.

Cuidados ao devolver

Embale a peça com proteção adequada e devolva os componentes e acessórios recebidos. Use a embalagem original se ainda a tiver: ela ajuda a proteger a miniatura, mas estar lacrada ou intacta não é condição para exercer o direito de arrependimento. A conferência necessária para conhecer o produto não elimina esse direito.

Peça quebrada, defeito ou produto diferente

Se a miniatura chegar com avaria, apresentar defeito ou for diferente do pedido, entre em contato para resolvermos. Se possível, envie fotos da peça e da embalagem para ajudar na análise. A falta de vídeo de abertura ou de embalagem original não elimina seus direitos.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do recebimento. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente. A garantia legal independe de certificado.

A loja orientará a coleta ou devolução sem custo nos casos de sua responsabilidade e dará o encaminhamento previsto no CDC. Quando aplicável o prazo de reparo, ele é de até 30 dias; se o problema não for resolvido, você pode escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, observadas as hipóteses legais de solução imediata.

Troca por preferência

Dentro do prazo de arrependimento, você pode optar pela devolução. Fora desse prazo e sem defeito ou divergência, pedidos de troca por preferência serão avaliados no atendimento, conforme disponibilidade. Qualquer condição ou custo de uma troca voluntária será combinado antes do envio, sem reduzir os direitos legais.

Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. A opção “sob encomenda” não elimina, por si só, esses direitos.

03 / UMA CONVERSA DE PERTO

Fale com a Hibaby

Para entrega, cancelamento, troca ou devolução, informe o número do pedido e seu nome. Confirmamos o recebimento da solicitação e encaminhamos uma resposta em até cinco dias, respeitando os prazos legais específicos de cada caso.